Blogg

25 november 2019

8 tips för att lyckas med kundfokus

För att lyckas med kundfokus behöver du kanalisera ut insikter om kundernas upplevelser till de medarbetare som har möjlighet att påverka dessa upplevelser.

Posted by Jesper Rückertz

Läs mer

8 oktober 2019

5 tips för att förbättra din affär genom nöjda leverantörer

Samarbetet blir betydligt bättre om även kunden är mån om leverantören. Genom att på riktigt engagera sina leverantörer i samarbetet har man så mycket att vinna.

Posted by Ulla Holmberg

Läs mer

16 september 2019

Kundupplevelsen som innovation - 3 lärdomar från shoppingturen

Konkurrensen och nya konsumentbehov har lett köpcentrum till innovation. Här nämner vi tre saker som köpcentrum gör bra och som vi kan inspireras av.

Posted by Jasmin Fransson

Läs mer

14 juni 2019

Drar du i rätt spakar i kundupplevelsemaskinen?

Enligt Paretoprincipen är det 20 procent av insatsen som ger 80 procent av resultaten. Så här tillämpar du 80/20 regeln och prioriterar leveranser i kundupplevelse.

Posted by Jens Ammitzböll

Läs mer

31 maj 2019

Ditt NPS-program kan lida av en allvarlig dold sjukdom – testa det nu!

Vissa NPS-uppsättningar kan försämra kraftigt den kundupplevelse som de avser att höja. Lösningen är be en tredje part kolla hur väl programmet egentligen fungerar.

Posted by Jens Ammitzböll

Läs mer

Visar 1-5 av 15. Nästa ›