Blogg

14 juni 2019

Drar du i rätt spakar i kundupplevelsemaskinen?

Enligt Paretoprincipen är det 20 procent av insatsen som ger 80 procent av resultaten. Så här tillämpar du 80/20 regeln och prioriterar leveranser i kundupplevelse.

Posted by Jens Ammitzböll

Läs mer

31 maj 2019

Ditt NPS-program kan lida av en allvarlig dold sjukdom – testa det nu!

Vissa NPS-uppsättningar kan försämra kraftigt den kundupplevelse som de avser att höja. Lösningen är be en tredje part kolla hur väl programmet egentligen fungerar.

Posted by Jens Ammitzböll

Läs mer

24 maj 2019

Bäste VD, hur står det till med era kunders upplevelser?

Customer Experience är det som hjälper eller stjälper varumärken men det råder ett gap mellan företagsledare och kunder. Företag som lyckas har vissa saker gemensamt

Posted by Jesper Rückertz

Läs mer

16 maj 2019

Så här kan B2B-företag positionera sig som strategisk partner

B2B-företag som strävar efter att positionera sig som strategiska partner till deras kunder, måste addera fokus på mervärden och känslomässiga aspekter

Posted by Jesper Rückertz

Läs mer

8 maj 2019

Konsten att mäta kundupplevelser

För att verkligen leverera bra kundupplevelser måste den beprövade och kostnadseffektiva NPS:et kompletteras med mätetal som avspeglar vad varumärket står för.

Posted by Jesper Rückertz

Läs mer

Visar 1-5 av 12. Nästa ›