Textanalys för bättre kundinsikter

En revolution sker just nu i hanteringen av skrivna kommentarer från kunder. Det kan gälla öppna kommentarer från kundundersökningar, kommentarer i sociala medier, feedback från kunder på chat-sidor mm. Förbi är tiden med manuell kodning och ordmoln (word clouds). Nu handlar det om textanalys med hjälp av smarta algoritmer som avslöjar kundernas innersta tankar och attityder. Därmed öppnar sig en helt ny värld av förbättringsmöjligheter som tidigare legat dolda i kvantitativa undersökningsdata.

Vi erbjuder nu en av marknadens starkaste lösningar för analys av ostrukturerad text. Vi kan hantera alla språk – inte minst de nordiska språken. Vi hjälper er förstå ”the buzz”, d.v.s. vad era kunder pratar om i positiva respektive negativa ordalag.

Vill du veta mer om hur vi kan hjälpa er identifiera utvecklingsmöjligheter i era kunders skriftliga kommentarer? Skicka ett mail eller så en signal.