Kundrelationer inom B2B
Business to Business. Namnet säger allt. Ett företag som gör affärer med ett annat företag. En kundrelation mellan två rationella individer, där funktionella faktorer som priser, dimensioner och leveranstider är det enda som räknas. Den som arbetar med B2B vet att denna beskrivning inte stämmer. Relationer handlar om att lyssna, om tillit och förtroende. Relationer handlar om mervärden och affärsnytta. Men också om känslor – även om det inte alltid är lika tydligt inom B2B.
Kantar Sifo erbjuder ett unikt ramverk för kundundersökningar och förändringsledning inom B2B, som lyfter fokus från rena hygienfaktorer till de faktorer som verkligen gör skillnad. Ramverket är validerat i ett hundratal projekt för svenska B2B-företag.
